Политика возврата средств
Kapitalium стремится обеспечить прозрачность и справедливость во всех финансовых вопросах. Данная политика определяет условия и процедуры возврата средств для наших клиентов.
1 Общие условия возврата
Мы понимаем, что иногда обстоятельства могут измениться, и наш сервис автоматизации инвестиций может не соответствовать вашим ожиданиям. Поэтому мы предлагаем справедливые условия возврата средств.
- Запрос на возврат должен быть подан в течение 14 дней с момента первоначальной оплаты
- Возврат возможен только для неиспользованных услуг или в случае технических неполадок со стороны платформы
- Частичные возвраты рассматриваются индивидуально в зависимости от степени использования сервиса
- Комиссии платежных систем не возвращаются и вычитаются из суммы возврата
Важно: Возврат средств не распространяется на убытки, связанные с рыночными колебаниями или инвестиционными решениями, принятыми на основе наших рекомендаций.
2 Процедура подачи запроса
Для инициации процесса возврата средств необходимо соблюдать определенную процедуру, которая обеспечивает быструю и эффективную обработку вашего запроса.
Подача заявления
Отправьте письменный запрос на возврат по адресу help@kapitalium.live с указанием причины возврата и номера транзакции.
Рассмотрение запроса
Наша команда проанализирует ваш случай и может запросить дополнительную информацию или документы для подтверждения.
Принятие решения
Вы получите уведомление о решении по вашему запросу с подробным объяснением результата рассмотрения.
Возврат средств
При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
3 Особые случаи и исключения
Некоторые ситуации требуют индивидуального подхода. Мы стремимся найти справедливое решение для каждого клиента, учитывая специфику обстоятельств.
- Технические сбои платформы, препятствующие нормальному использованию сервиса - полный возврат
- Ошибочные двойные списания - немедленный возврат дублированной суммы
- Несанкционированные операции - расследование с возможным полным возмещением
- Изменение законодательства, влияющее на предоставление услуг - частичный возврат пропорционально неиспользованному периоду
- Форс-мажорные обстоятельства - индивидуальное рассмотрение каждого случая
Обратите внимание: Возврат по причине неудовлетворительных инвестиционных результатов не предусмотрен, поскольку наша платформа предоставляет инструменты автоматизации, а не гарантирует прибыль.
4 Способы возврата и сроки
Возврат средств осуществляется исключительно тем способом, которым была произведена первоначальная оплата. Это обеспечивает безопасность транзакций и соответствует международным стандартам.
- Банковские карты (Visa, Mastercard) - от 3 до 10 рабочих дней
- Банковские переводы SEPA - от 1 до 3 рабочих дней
- PayPal и аналогичные системы - от 1 до 5 рабочих дней
- Криптовалютные платежи - индивидуальное рассмотрение, до 7 дней
Важная информация: Точные сроки зависят от политики вашего банка или платежной системы. Мы инициируем возврат немедленно после принятия положительного решения.
5 Документы и подтверждения
Для ускорения процесса рассмотрения вашего запроса рекомендуется предоставить следующие документы и информацию:
- Копия документа, удостоверяющего личность
- Скриншот или выписка с указанием первоначальной транзакции
- Подробное описание причин запроса возврата
- Номер клиентского аккаунта и контактные данные
- При технических проблемах - скриншоты с описанием неполадок
Конфиденциальность: Все предоставленные документы обрабатываются в соответствии с европейским законодательством о защите данных (GDPR) и используются исключительно для обработки запроса возврата.
Контакты для вопросов по возврату средств
Наша команда поддержки готова помочь вам с любыми вопросами, связанными с возвратом средств